GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

TURUNYOLUNDA (GCF TURİZM) olarak misafirlerimizin memnuniyetini ve yasal haklarını önemsiyoruz. Rezervasyon iptali ve ücret iadesi süreçlerimiz, T.C. Ticaret Bakanlığı’nın ilgili yönetmeliklerine uygun olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İPTAL VE İADE SÜRELERİ

Tur veya konaklama hizmetinin başlamasına kalan süreye göre iade oranlarımız şu şekildedir:

• 30 Gün ve Üzeri: Hizmetin başlamasına 30 gün kala yapılan iptallerde, ödenen bedelin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
• 29 – 15 Gün Arası: Bu tarihler arasında yapılan iptallerde, toplam hizmet bedelinin %30’u kesilerek kalan tutar iade edilir.
• 14 – 7 Gün Arası: Bu tarihler arasında yapılan iptallerde, toplam hizmet bedelinin %50’si kesilerek kalan tutar iade edilir.
• 7 Günden Az Kala: Hizmetin başlamasına 7 gün veya daha az süre kalmışsa, herhangi bir iade veya değişiklik yapılmaz; ücretin tamamı tahsil edilir.

2. İPTAL EDİLEMEYEN HİZMETLER

Aşağıdaki durumlarda ve hizmetlerde, nitelikleri gereği iade yapılması mümkün değildir:

• Özel Dönemler: Yılbaşı, bayram, sömestr ve resmi tatil gibi “özel dönem” kapsamındaki rezervasyonlar.
• Ulaşım Giderleri: Satın alınan uçak, otobüs veya tren bileti gibi ulaşım bedelleri (ilgili taşıyıcı firmanın kendi iptal şartları geçerlidir).
• Promosyonlu Ürünler: “İade edilemez” ibaresi ile satılan indirimli veya kampanyalı turlar.

3. İPTAL GÜVENCE PAKETİ

Eğer rezervasyon sırasında İptal Güvence Paketi satın aldıysanız:

• Tura veya tesise girişe 72 saat kalaya kadar hiçbir sebep belirtmeksizin rezervasyonunuzu iptal edebilir ve konaklama bedelinin tamamını geri alabilirsiniz.
• Not: Güvence paketi bedeli ve varsa ulaşım (uçak vb.) bedeli iade edilmez.

4. MÜCBİR SEBEPLER VE SAĞLIK DURUMU

ALICI’nın kendisinin veya birinci derecede akrabalarının; 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını veya ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri halinde, hizmetin başlamasına 7 günden az kalsa dahi yasal kesintiler haricindeki tutar iade edilir.

5. İADE SÜRECİ VE ÖDEME YÖNTEMİ

• Yazılı Bildirim: İade talepleri mutlaka info@turunyolunda.com adresine yazılı olarak veya çağrı merkezimiz üzerinden yapılmalıdır.
• Geri Ödeme Süresi: İptal onaylandıktan sonra iade işlemi, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya havale) gerçekleştirilir. Banka prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilir.
• Taksitli Ödemeler: Kredi kartıyla taksitli yapılan ödemelerde, acentemiz tutarı tek seferde bankaya iade eder ancak banka kendi iç prosedürü gereği tutarı kartınıza taksitli olarak yansıtabilir.

6. ACENTE TARAFINDAN YAPILAN İPTALLER

Yeterli katılım sağlanamadığı veya mücbir sebepler (doğal afet, terör, hava muhalefeti vb.) oluştuğu takdirde, TURUNYOLUNDA turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ALICI’nın ödediği bedelin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.

İletişim:

Tüm soru ve iade talepleriniz için 0850 241 79 69 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.